En la actualidad, el mundo se está enfrentando a grandes retos económicos y de salud pública, derivados de la pandemia COVID-19, que ha provocado una crisis económica mundial sin precedentes.
Si bien es cierto que la crisis afectará a todo el mundo, también abrirá nuevas oportunidades que el sector asegurador debe aprovechar; por lo cual se deben valorar los retos, amenazas y debilidades de la industria.
El primer punto a tomar en cuenta es que una vez fuera de la cuarentena, difícilmente la dinámica será tal y como la conocíamos. El virus seguirá en nuestras vidas y, por lo tanto, “la normalidad” dependerá de la rapidez y eficacia del sistema de salud, así como de la distribución de medicamentos y de vacunas (cuando las haya).
La pandemia reveló que no estamos preparados para trabajar digitalmente, y con la próxima entrada de la tecnología 5G, la revolución digital se acerca mucho antes de lo esperado. Por estas razones, será indispensable contar con habilidades y competencias en materia de tecnología a fin de responder de manera eficaz a las nuevas necesidades.
Otro tema que atañe a la industria de seguros es la digitalización, porque ayudará a mejorar la atención a los usuarios y ayudará a incrementar la personalización, algo que muchos clientes potenciales valorarán. Además, la automatización de procesos y la atención vía remota producirá grandes ventajas competitivas para las aseguradoras. Ante este panorama, los canales tradicionales deberán cambiar y todo el sector debe estar preparado para ello.
La convivencia con lo digital definirá a los ganadores y los perdedores al término de la pandemia, ya que será decisivo para el futuro de las ventas y los servicios. El mundo cambió rápidamente, gracias a que el COVID-19 aceleró el proceso de transición hacia lo digital.
Si se quieren vencer los retos que la pandemia traerá, se deben adquirir nuevas competencias, estar abiertos al aprendizaje y sobre todo, adaptarse a la nueva realidad.
*Con información de elasegurador.com.mx